Технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в социальной сфере

Страница 2

Рис. 1.11 Социальная сущность и социальный характер управленческих решений

Итак‚ всякое решение зреет в социуме‚ выражает и разрешает социально значимые задачи. Управленческое решение всегда имеет социальные последствия. Человечеству известны многие как гениальные‚ сыгравшие позитивную роль в цивилизационном процессе‚ так и ошибочные‚ трагичные для человека решения. Выбрать то или другое решение не всегда просто.

Выработка и реализация управленческого решения в системе социальной защиты – сложный‚ интеллектуально и организационно насыщенный процесс‚ требующий специальных знаний‚ умений‚ личностных качеств того, кто этим трудом занят (целеустремленность‚ ответственность‚ настойчивость‚ терпеливость и др.). Каждый из компонентов технологии разрешения проблемной ситуации включает ряд конкретных и часто весьма непростых действий‚ требует сосредоточенности‚ кропотливого труда.

Обращает на себя внимание тот факт‚ что технология решения управленческих проблем в любых сферах жизнедеятельности человека подчинена той же логике‚ что и решение математических задач. Известный математик Дьердь Пойа различает четыре фазы в решении задачи: «Во-первых‚ мы должны понять задачу; мы должны ясно видеть‚ что в ней является искомым. Во-вторых‚ мы должны усмотреть‚ как связаны друг с другом различные элементы задачи‚ как неизвестное связано с данными. Это необходимо‚ чтобы получить представление о решении‚ чтобы составить план. В-третьих‚ мы осуществляем наш план. В-четвертых‚ оглядываясь назад на полученное решение‚ мы вновь изучаем и анализируем его»[1].

Когда же и с чего начинается управленческое решение? Общепринято считать‚ что исходным моментом всегда выступает проблемная ситуация, появление каких-либо сбоев, отклонение от норм, существующих стандартов.

Управленческий опыт‚ теоретическая разработка проблем принятия решений позволяют‚ наряду с особенностями‚ выделить общие‚ наиболее характерные для всех видов решений правила‚ компоненты. Это: а) диагностика проблемной ситуации и определение главной задачи‚ цели; б) разработка возможных вариантов решения проблемы; в) оценка эффективности и социальных последствий каждого из возможных вариантов решения; г) сопоставление и выбор наиболее подходящего варианта решения с учетом определенных критериев и возможностей субъекта управления; д) принятие (утверждение) соответствующим органом‚ личностью выбранного решения; е) организация выполнения принятого решения; ж) анализ итогов социального и экономического порядка‚ сравнение с целевыми задачами; з) определение дальнейшего поведения субъектов и объектов управленческого процесса.

Если несколько укрупнить модель‚ то можно выделить три последовательных этапа: 1) предварительная диагностическая работа‚ выявление реальной проблемы; 2) непосредственная технология выработки решения‚ начиная с уяснения и описания проблемной ситуации и определения целей-задач‚ проектная работа; 3) деятельность после принятия решения‚ реализационная работа.

Эффективность управленческих решений зависит от качества каждого технологического этапа‚ каждого действия. Особенно важно иметь правдивую информацию‚ не угождающую и не подыгрывающую кому бы то ни было. Иначе – ставится под угрозу и само решение‚ и интересы организации, группы, личности. Необходимо использовать весь доступный арсенал методов научного познания – наблюдение‚ сравнение‚ эксперимент‚ анализ и синтез и др., чтобы наиболее полно уяснить объективную картину‚ сделать соответствующие выводы и наиболее точно определить перспективу и стратегию действий.

Связи с общественностью как технология управления репутацией. Сущность, назначение и развитие PR – деятельности
Паблик Рилейшнз, РR (Public relations, PR) — разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом. Поняти ...

Развитие социологической мысли в Украине в ХІХ− начала ХХ ст.
Определяющая черта социологической мысли в Украине – тесная взаимосвязь с общественно-политическими проблемами, с задачами утверждения национальной государственности, борьбой за независимость, национально-культурное возрождение. Первые ук ...

Отличие социологии от других общественных наук
Одни социологи рассматривают общество как структурированную систему, другие – как совокупность взаимодействующих индивидов, одни изучают материальные факты, другие – символы. Согласно определению Р. Парка и Э. Берджесса, социологию можно ...